Послуги міжнародного телефонного зв’язку можна отримати з домашнього телефона, телефонів підприємств та організацій, з універсальних таксофонів, з автоматизованих переговорних пунктів у відділеннях Телекомсервіс.
При укладанні договору, кожен абонент ВАТ «Укртелеком» визначає, чи хоче він мати можливість користуватись послугами міжнародного зв’язку зі свого телефона. В залежності від цього, його телефону призначають ту чи іншу категорію автоматичного визначення номера (АВН). В разі потреби категорію АВН можна змінити.
Крім того, всі абоненти телефонної мережі ВАТ «Укртелеком», навіть ті, які обмежили собі доступ до послуги міжнародного телефонного зв’язку, можуть користуватись нею за передплаченими картками «ВСЕсвіт» та «ВСЕсвіт плюс».
Для того, щоб скористатись послугою міжнародного телефонного зв’язку, потрібно набрати «0», дочекатися безперервного сигналу, набрати «0» (код виходу на міжнародний канал), код країни, код міста та номер абонента.
Оплата послуг міжнародного телефонного зв’язку абонентами ВАТ «Укртелеком» здійснюється авансом або в кредит відповідно до умов договору на надання телекомунікаційних послуг.
1. Через телефоніста також можна отримати послугу міжнародного телефонного зв’язку для країн СНД та далекого зарубіжжя.
2. Якщо Ви хочете не тільки чути, але й бачити співрозмовника, Ви можете скористатися послугою відеотелефонного зв’язку.
Тимчасовий порядок надання послуги «Прямий зв’язок з оператором»
за попереднім замовленням за допомогою телефоніста
1. Цей Тимчасовий порядок надання послуги «Прямий зв’язок з оператором» за попереднім замовленням за допомогою телефоніста (далі – Тимчасовий порядок), розроблений відповідно до Закону України «Про телекомунікації», Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 9 серпня 2005 року № 720, Інструкції по міжнародній телефонній службі, виданої Міжнародним союзом електрозв’язку (МСЕ-Т, Женева, 1993, ISBN 92-61-04824-2), регулює процедуру та умови надання споживачам послуги «Прямий зв’язок з оператором» за попереднім замовленням.
2. Дія цього Тимчасового порядку поширюється на всі філії товариства, що мають у своєму підпорядкуванні структурні підрозділи, на яких покладено функції щодо приймання замовлень і надання послуг міжміського та міжнародного телефонного зв’язку за попереднім замовленням.
3. Терміни та визначення, що використовуються у цьому Тимчасовому порядку, відповідають термінам та визначенням Закону України «Про телекомунікації», Правил надання та отримання телекомунікаційних послуг та Інструкції по міжнародній телефонній службі.
Умови надання споживачам послуги «Прямий зв’язок з оператором»
4. Послуга «Прямий зв’язок з оператором» дозволяє споживачу, який знаходиться за кордоном, шляхом набору спеціального номера з’єднатися з оператором країни свого проживання для замовлення розмови з абонентом у цій країні з оплатою за рахунок абонента, якого він викликає, або з нарахуванням плати за розмову на міжнародну кредитну/телекомунікаційну картку чи національну кредитну/телекомунікаційну картку країни проживання.
5. Надання послуги «Прямий зв’язок з оператором» здійснюється на підставі договорів, укладених між ВАТ «Укртелеком» та операторами телекомунікацій інших країн. Згідно з договорами ця послуга може називатися Home Country Direct, Collect Call, SW Collect тощо.
6. Вартість послуги «Прямий зв’язок з оператором» визначається за тарифами, встановленими оператором телекомунікацій країни призначення. На території України послуга «Прямий зв’язок з оператором» не тарифікується та плата за неї з абонента, який викликає (замовляє таку послугу), не справляється.
7. У разі якщо послуга надається за рахунок особи, яку викликають, то її необхідно проінформувати про суму оплати.
8. Доступ до послуги «Прямий зв’язок з оператором» на території України забезпечується шляхом набору номера 0-0 0Х…Х, де 0-0 – міжнародний префікс, 0Х…Х – міжнародний номер послуги.
9. Після встановлення з’єднання з номером виходу до послуги обслуговування викликів здійснюється одним з таких способів:
- на виклик відповідає оператор (телефоніст), що обслуговує вхідні дзвінки на номер доступу до послуги, який запитує у споживача, з ким він бажає розмовляти, та з’єднує з абонентом у країні призначення;
- шляхом самообслуговування, при якому для з’єднання з абонентом у країні призначення необхідно ввести код картки та міжнародний номер цього абонента натисканням кнопок телефонного апарата, переведеного в тоновий режим набору, відповідно до голосових підказок.
10. Послуга «Прямий зв’язок з оператором» надається також за попереднім замовленням за допомогою телефоніста (якщо це передбачено договором з оператором телекомунікацій іншої країни) шляхом замовлення розмови за виділеними номерами служб замовлень 0-19L, де: 0 – міжміський префікс, 19 – індекс виходу на міжнародну послугу, L = 1 – 5 – індекс виходу на визначену мовну групу послуги.
11. Перелік міжнародних операторів телекомунікацій та номерів виходу до послуги «Прямий зв’язок з оператором» наведено в додатку до цього Тимчасового порядку. Зазначений перелік повинен знаходитися на робочих місцях телефоністів міжміських (міжнародних) комутаторів.
Приймання замовлень
12. Замовлення від споживачів на послугу «Прямий зв’язок з оператором» приймаються телефоністами міжміських (міжнародних) комутаторів за виділеними номерами служб замовлень.
13. Замовлення приймаються з квартирних і службових телефонів та з телефонів, встановлених у номерах готелів. З телефонів рухомого (мобільного) зв’язку замовлення не приймаються.
14. Під час замовлення послуги «Прямий зв’язок з оператором» споживач повинен повідомити такі дані:
- назву послуги (номер виходу до оператора);
- пункт, який викликається;
- номер телефону, який викликається;
- прізвище особи, яка викликається, у разі замовлення розмови з оплатою за її рахунок.
У разі якщо споживач замовляє розмову з оплатою кредитною/телекомунікаційною карткою на номер, за яким послуга надається в режимі самообслуговування (після встановлення з’єднання необхідно діяти згідно із записаними голосовими підказками), він повідомляє номер (код) картки.
15. Приймаючи замовлення від абонента, телефоніст за допомогою клавіатури вводить необхідні дані до електронного бланку замовлення.
16. Замовлення на послугу «Прямий зв’язок з оператором», прийняті телефоністами дільниць (бригад) міжміського телефонного зв’язку, підпорядкованих центрам телекомунікаційних послуг філій ВАТ «Укртелеком», негайно після приймання передаються для виконання до цеху надання послуг Філії інформаційно-комунікаційних систем ВАТ «Укртелеком» (далі – міжнародна служба) шляхом набору номера 4482. При цьому споживачів необхідно повідомляти про те, що їм зателефонують для з’єднання з оператором.
Встановлення з’єднання
17. Для встановлення з’єднання з оператором, який обслуговує вхідні виклики на номер послуги «Прямий зв’язок з оператором», телефоніст міжнародної служби набирає номер 0-0 0Х…Х та чекає відповіді. При з’єднанні до графи «Б» електронного бланку замовлення заноситься номер послуги, до графи «Местопол. Б» цього бланку – номер телефону абонента, якого викликають.
У разі якщо очікування відповіді перевищує 30 секунд, а також при зайнятості лінії телефоніст повинен повторити спробу з’єднатися з оператором, який обслуговує вхідні виклики.
18. Після відповіді оператора телефоніст називає дані абонента, якого викликають (прізвище та номер телефону), і абонента, який замовив послугу.
19. Після того, як оператор з’єднається з абонентом, якого викликають, та отримає згоду на оплату розмови за його рахунок, телефоніст пропонує абоненту, який замовив послугу, почати розмову.
Якщо особа, яку викликають, відмовляється оплачувати розмову, замовлення анулюється.
20. При замовленні розмови з оплатою кредитною/телекомунікаційною карткою телефоніст повідомляє оператору, який обслуговує вхідні виклики на номер доступу до послуги, номер (код) кредитної/телекомунікаційної картки та номер телефону абонента, якого необхідно викликати.
У разі замовлення такої послуги на номер доступу до послуги, за яким для з’єднання з абонентом у країні призначення необхідно ввести код картки та міжнародний номер абонента відповідно до голосових підказок, телефоніст виконує відповідні дії за абонента на підставі даних замовлення та з’єднує абонента з номером телефону, який викликається.
Якщо є труднощі у спілкуванні абонента, який замовив послугу, з особою, яка відповіла по телефону, через мовний бар’єр, телефоніст міжнародної служби допомагає абоненту як перекладач.
Контроль за з’єднанням та закінчення розмови
21. Після встановлення з’єднання телефоніст контролює початок розмови між абонентом та оператором, щоб упевнитися, що вони добре чують один одного і розмова проходить нормально. Якщо розмова триває більше трьох хвилин, телефоніст контролює її кожні три хвилини.
Якщо на початку розмови абонент, який замовив послугу, повідомляє телефоністу, що він погано чує особу, з якою його з’єднали, телефоніст вживає заходи для з’ясування та усунення причин поганої якості розмови.
22. Після закінчення розмови телефоніст роз’єднує лінії.
Якщо сигнал відбою отримано тільки від абонента, якого викликали, телефоніст підключається до каналу, щоб упевнитися, що розмову дійсно закінчено, після чого від’єднується від каналу.
Для населення
Для підприємств та організацій
Міжнародний телефонний зв'язок